Susana Machín denuncia que la centralita del Cabildo de La Palma sigue fallando más de ocho meses después del cambio de empresa

La consejera del Grupo Socialista en el Cabildo de La Palma, Susana Machín, ha reiterado en Herrera en COPE La Palma su preocupación por los problemas técnicos que continúan afectando a la centralita de la Corporación insular, una situación que, según advirtió, sigue deteriorando la atención a la ciudadanía y afectando a servicios sensibles como el Hospital de Dolores o el CECOPIN.

Machín recordó que ya han pasado más de ocho meses desde que la nueva empresa concesionaria asumió la gestión del servicio y, sin embargo, “continúan las quejas de la ciudadanía, del personal de la Corporación y de nuestro grupo sin que se haya ofrecido una solución”. A su juicio, esta situación evidencia la “pasividad” del consejero responsable del área.

Durante la entrevista, la consejera socialista detalló algunas de las incidencias que se vienen repitiendo desde el inicio del nuevo contrato. Entre ellas, señaló la desaparición de un directorio interno que utilizaba el personal de centralita y que contenía extensiones y direcciones de referencia, una herramienta que facilitaba la respuesta rápida a muchas consultas ciudadanas. A partir de ahí, indicó, comenzaron a acumularse los problemas: llamadas que se cortan, imposibilidad de contactar entre extensiones antes de las ocho de la mañana o incluso jornadas en las que las llamadas del exterior no entraban al Cabildo.

La consejera subrayó que esta situación no solo genera molestias administrativas, sino que tiene consecuencias directas sobre la atención a la población. En este sentido, denunció que familiares de pacientes del Hospital de Dolores no han podido comunicarse los fines de semana con el personal sanitario para conocer el estado de sus allegados. Una problemática que, aseguró, también se ha producido con el CECOPIN, donde las llamadas directas no llegaban o se interrumpían, algo especialmente grave en contextos de urgencia o episodios meteorológicos adversos.

“Lo que quiere el ciudadano es que alguien responda al otro lado del teléfono”, resumió Machín, quien insistió en que las penalizaciones previstas en el contrato pueden tener recorrido administrativo, pero no resuelven el problema real de quienes necesitan atención, información o respuesta inmediata.

A estas deficiencias se suma, según denunció, otro fallo que también repercute en el funcionamiento interno del Cabildo: las llamadas para el llamamiento de personal se realizan en ocasiones con número oculto. Machín alertó de que muchas personas no contestan este tipo de llamadas, lo que retrasa coberturas urgentes de bajas o vacaciones en centros asistenciales y perjudica tanto a los posibles trabajadores como a la propia gestión de recursos humanos de la institución.

La consejera socialista afirmó que esta es la tercera vez que su grupo hace pública esta queja y aseguró que también ha sido trasladada en varias ocasiones al pleno insular. Sin embargo, lamentó que, pese a las respuestas del grupo de gobierno anunciando una resolución próxima, el problema “sigue existiendo más de ocho meses después”.

En otro momento de la entrevista, Susana Machín también se refirió al estado del patrimonio histórico y cultural de la isla, denunciando el retraso en actuaciones pendientes en espacios como la Torre de El Salvador y el Parque Cultural de La Zarza y La Zarzita. Sobre este último enclave, criticó que lleve más de cinco años cerrado y reclamó que se deje de “engañar a la población” con anuncios que no se traducen en una reapertura real ni en una intervención efectiva sobre el sendero, los desprendimientos o el mantenimiento de los grabados.

Machín mostró sus dudas ante la visita institucional prevista a La Zarza y La Zarzita, al señalar que todavía se desconoce si existe una gestión clara para garantizar la conservación del espacio y su apertura en condiciones. En este sentido, recalcó que las visitas virtuales o los anuncios públicos no sustituyen la necesidad de actuar sobre el terreno.

La consejera concluyó reclamando una solución definitiva tanto para los fallos en la centralita como para el abandono de estos espacios patrimoniales, al considerar que se trata de problemas que afectan de forma directa a la calidad de los servicios públicos y a la imagen de la isla.