“Habla con La Palma” ya funciona: el asistente por WhatsApp que conecta al visitante con el comercio local
El proyecto impulsado por FEDEPALMA, desarrollado por LAUREON y enmarcado en Destino Comercial Inteligente, incorpora rutas, audioguías en cinco idiomas y un mentor digital para los comercios palmeros
El proyecto “Habla con La Palma” ha dejado de ser una promesa para convertirse en una herramienta real al servicio del comercio local y de quienes visitan la isla. Así lo explicó en Herrera en COPE La Palma, dentro del espacio Luz Verde que cada semana trae la Federación de Empresarios FEDEPALMA, Vicente Valido Rodríguez, director de Consultoría de LAUREON, empresa encargada del desarrollo tecnológico de esta iniciativa.
Valido recordó que la última vez que pasó por los micrófonos de COPE La Palma, a finales de diciembre, el proyecto acababa de ser aprobado dentro de la convocatoria de Destino Comercial Inteligente, en la que FEDEPALMA logró la primera posición en La Palma y la cuarta en toda Canarias. Seis meses después, aquel “catálogo de buenas intenciones”, como él mismo lo definió, ya cuenta con un asistente funcionando y en fase de ajuste final antes de abrirse plenamente al público.
La propuesta es sencilla y ambiciosa al mismo tiempo: permitir que cualquier persona pueda “hablar con la isla” a través de WhatsApp, sin descargar aplicaciones, sin crear cuentas y sin complicaciones. El usuario escribe a un número como si preguntara a un amigo qué hacer, dónde comprar o qué lugares no perderse, y el asistente responde con información sobre comercios locales, tradiciones, patrimonio, rutas y recomendaciones adaptadas.
Uno de los elementos más destacados es que el asistente está preparado para responder en cinco idiomas: español, inglés, alemán, francés e italiano. Además, mantiene el idioma en el que el usuario realiza la consulta, también en las audioguías que incorpora el sistema.
Estas audioguías forman parte de las rutas creadas en los municipios participantes. En ellas se combina patrimonio histórico, cultura local y comercio, entendiendo que los establecimientos también forman parte de la identidad y la vida de cada pueblo. Durante el recorrido, el asistente puede enviar pequeños audios por WhatsApp con explicaciones, curiosidades, imágenes, vídeos e información de los comercios incluidos en la ruta.
Valido destacó que el objetivo principal es que el visitante descubra la autenticidad del comercio palmero. “Los comercios en La Palma tienen mucha alma”, señaló, subrayando que cada vez más turistas buscan experiencias menos estandarizadas y más vinculadas a la vida local. En ese sentido, “Habla con La Palma” pretende convertirse en el puente entre esa autenticidad y el visitante que quiere encontrarla.
El asistente puede responder a preguntas prácticas como dónde comprar vino típico, productos artesanos, calados o puros, indicando comercios concretos, ubicación, fotografías del establecimiento y, próximamente, contenidos audiovisuales con su historia. La intención es que esta herramienta no solo mejore la experiencia del turista, sino que también genere más visitas y actividad económica para los establecimientos participantes.
El proyecto cuenta además con una segunda vertiente dirigida directamente a los empresarios: un mentor inteligente para el comercio, denominado “El Crisol de La Palma”. También funciona a través de WhatsApp y permite a los comerciantes plantear dudas concretas sobre su negocio. El sistema responde con contenidos formativos, audios, vídeos, infografías y propuestas de mejora adaptadas a cada consulta.
A diferencia de una formación tradicional, este mentor digital busca acompañar al comercio en el momento exacto en el que necesita resolver una duda. Incluso puede proponer acciones concretas, como mejorar un cartel, modificar contenidos en redes sociales o buscar nuevas estrategias comerciales, y hacer seguimiento posterior para comprobar si se han aplicado esas mejoras.
En estos momentos, 88 comercios de ocho municipios se han sumado al proyecto. La siguiente fase será seleccionar a 20 establecimientos para una prueba piloto con seguimiento cercano, que permitirá recoger opiniones, detectar mejoras y perfeccionar la herramienta antes de extender el acceso al conjunto de comercios participantes de aquí a final de año.
Valido explicó que el proyecto sigue abierto a nuevas incorporaciones. Los comercios interesados pueden dirigirse a su asociación empresarial vinculada a FEDEPALMA o contactar directamente con la federación para sumarse a esta iniciativa.
De cara a los próximos meses, LAUREON y FEDEPALMA trabajan en ampliar contenidos, sumar más municipios y comercios, reforzar las rutas, incorporar más audios y vídeos, y establecer alianzas para que el asistente esté presente desde el primer momento en que una persona decide visitar La Palma: al llegar en avión o barco, al alquilar un coche o incluso durante la planificación del viaje.
El proyecto también incorpora una dimensión sostenible, al reducir el uso de papel y apostar por una experiencia cada vez más digitalizada. La finalidad, resumió Vicente Valido, es que cualquier persona pueda llevar en el bolsillo “un amigo de La Palma” capaz de guiarle, recomendarle y acercarle al comercio local de una forma natural, cercana y sencilla.
